Conoscenza del tuo catalogo
FAQ, schede prodotto, politiche di reso e spedizione, listini: l'AI risponde da ciò che hai caricato nel workspace, con la persona e il tono che imposti tu.
L'AI customer agent che risponde, qualifica e passa all'operatore
Un assistente che attinge alla tua knowledge base, gestisce le richieste ripetitive e fa handoff a un umano quando serve davvero — su tutti i canali, con costi e privacy sotto controllo.
Risposte fondate, non inventate
L'agente parla con la voce del tuo brand e si appoggia ai contenuti che gli dai: niente allucinazioni su resi, spedizioni o disponibilità.
Dice quando non sa
Se un'informazione non è nella base di conoscenza, l'agente lo dichiara ed evita di rispondere a caso, poi inoltra il caso a una persona invece di rischiare un errore.
Isolata per workspace
Ogni cliente ha la propria knowledge base separata: nell'architettura multi-tenant i contenuti di un brand non finiscono mai nelle risposte di un altro.
Capisce prima di rispondere
L'agente non si limita a rispondere: riconosce l'intento, raccoglie i dati utili e indirizza il cliente verso l'azione giusta.
Triage automatico
Distingue una domanda informativa da un reso, un problema di pagamento o un'intenzione d'acquisto, e instrada di conseguenza per canale, tag e orario.
Profilo cliente sempre a fianco
Mentre conversa, l'agente vede ordini, valore (CLV), recency e rischio churn dal Customer 360, così qualifica con il contesto giusto e non chiede ciò che già sa.
Verso checkout o prenotazione
Quando emerge un'intenzione d'acquisto, accompagna verso il checkout in chat con PayPal o la prenotazione di un servizio, senza uscire dalla conversazione.
L'umano arriva al momento giusto
L'AI gestisce il volume ripetitivo; le richieste delicate o ad alto valore passano a una persona, con tutto il contesto già pronto.
Ticket e assegnazione
Al superamento dei limiti dell'AI o su richiesta esplicita del cliente, l'agente apre un ticket, lo mette in coda e lo assegna all'operatore o al team competente.
Riepilogo per l'operatore
Il passaggio di consegne include un riepilogo AI della conversazione: chi prende in carico capisce il caso in pochi secondi e il cliente non deve ripetere nulla.
Mai una richiesta persa
Fuori orario o senza operatori liberi, l'agente registra una richiamata e lascia traccia nell'inbox condivisa, così ogni conversazione ha un seguito.
Domande frequenti
- Da dove prende le risposte l'AI customer agent?
- Dalla tua knowledge base: FAQ, schede prodotto, politiche di reso e spedizione, listini e documenti che carichi nel workspace. L'agente cita ciò che trova e, se un'informazione non c'è, lo dichiara invece di inventare. Ogni workspace ha la propria base di conoscenza isolata grazie all'architettura multi-tenant.
- Come funziona l'handoff verso l'operatore umano?
- Quando la richiesta esce dai confini della knowledge base, è ad alto valore o l'utente chiede esplicitamente una persona, l'AI apre un ticket, lo assegna in coda e allega un riepilogo della conversazione. L'operatore prende in carico dall'inbox condivisa senza far ripetere nulla al cliente; fuori orario viene registrata una richiamata.
- Su quali canali risponde l'agente?
- Lo stesso agente lavora su WhatsApp, email, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, live chat e widget del sito. Le conversazioni confluiscono in un'unica coda e il profilo del contatto resta unico anche se scrive da canali diversi, grazie all'identity join su telefono ed email.
- Come si tengono sotto controllo costi e privacy?
- Ogni risposta dell'AI passa per un budget per workspace e per rate-limit per canale: il controllo dei costi è nel motore, non opzionale. Sul fronte privacy, le credenziali dei canali sono cifrate con Cloud KMS, l'opt-out STOP è rispettato ovunque ed export e cancellazione dati sono nativi: l'AI customer agent è GDPR-first.
Metti l'AI in prima linea
Crea il workspace, carica la knowledge base e lascia che l'agente risponda — con l'handoff pronto quando serve un umano.
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