Identity join automatico
Telefono in formato E.164 ed email normalizzata diventano chiavi del contatto: quando ricompaiono su un altro canale, il messaggio si unisce al profilo esistente invece di creare un doppione.
Ogni cliente in un solo profilo, con tutta la sua storia
Messaggi da ogni canale e ordini WooCommerce si uniscono in un unico contatto: vedi quanto vale, quando ha comprato l'ultima volta e chi rischia di non tornare. Niente più doppioni, niente più clienti dimenticati.
Un cliente, non sette caselle separate
Lo stesso cliente ti scrive su WhatsApp, apre una email e poi ordina sul sito. Zabbe li riconosce come una sola persona e ti mostra l'intera storia in un colpo d'occhio.
Timeline unica
Conversazioni, ordini, prenotazioni e attività scorrono in un unico filo. La scheda è divisa in pannelli — panoramica, timeline, ordini, consensi e privacy, note — così l'operatore apre il profilo e ha tutto il contesto, senza saltare tra strumenti diversi.
Match con WooCommerce
L'aggancio tra contatto e cliente del negozio avviene su telefono o email: chi compra online e chi ti scrive in chat smettono di essere due anagrafiche diverse.
Sai quanto vale ogni cliente
Dagli ordini Zabbe ricava le metriche che contano per la retention, calcolate in continuo e pronte da usare in segmenti e automazioni.
CLV e frequenza
Valore del ciclo di vita e cadenza d'acquisto sempre aggiornati, in centesimi interi senza errori di arrotondamento, per distinguere i clienti top da chi compra una volta sola.
Recency e riacquisto atteso
Quanto tempo è passato dall'ultimo ordine e quando dovrebbe ripresentarsi il bisogno: la base per intercettare il riacquisto al momento giusto, non troppo presto né troppo tardi.
Rischio churn e valore previsto
Un indicatore di abbandono evidenzia chi sta scivolando via, affiancato da una stima del valore che ci si può attendere dal cliente nei mesi a venire: così attivi un recupero prima di perderlo e dai priorità a chi vale di più.
Dati che diventano la prossima azione
Oltre alle metriche storiche, ogni contatto porta tre score che guidano segmenti, condizioni dei flow e la scelta del canale d'invio.
Propensione 0–100
Un punteggio sintetico stima quanto un contatto è pronto a riacquistare, per dare priorità alle campagne sui profili più caldi e non sprecare budget sui freddi.
Prossimi prodotti
Dalla co-occorrenza negli ordini Zabbe suggerisce i next best product per ogni cliente, base per cross-sell mirato in chat e nei broadcast.
Canale migliore
Lo score sull'engagement indica il next best channel: l'invio sceglie automaticamente dove il contatto risponde di più, tra WhatsApp, email, Telegram, SMS e social.
Lavora come piace a te
Oltre ai dati di base, modelli la scheda sulla tua attività e tieni il consenso sempre in ordine.
Campi e tag su misura
Aggiungi i campi personalizzati che ti servono, tag, compleanno, fase del ciclo di vita e un responsabile del contatto: l'anagrafica parla la lingua del tuo business.
Viste salvate ed export
Filtra i contatti per metriche, tag o segmenti e salva le viste che usi più spesso. Quando serve, esporti l'elenco in CSV, pronto e pulito.
Consenso in chiaro
Un pannello dedicato mostra lo stato del consenso — in attesa, confermato, disiscritto — con la cronologia immutabile delle scelte, così sai sempre a chi puoi scrivere.
Domande frequenti
- Cos'è il Customer 360 di Zabbe?
- È il profilo unico di ogni cliente: unisce automaticamente le conversazioni su WhatsApp, email, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e live chat con gli ordini WooCommerce in un solo contatto, e ne calcola le metriche di valore come CLV, frequenza, recency e rischio churn.
- Come fa Zabbe a riconoscere che due canali sono la stessa persona?
- Tramite l'identity join: ogni contatto porta chiavi piatte come telefono in formato E.164 ed email normalizzata. Quando un nuovo messaggio o ordine arriva con una chiave già nota, viene unito al contatto esistente invece di crearne un duplicato.
- Quali metriche calcola il Customer 360?
- Dagli ordini calcola valore del ciclo di vita (CLV), frequenza d'acquisto, recency, riacquisto atteso e rischio di abbandono. Aggiunge poi una stima in avanti — probabilità di abbandono e valore previsto nei prossimi mesi — e uno scoring: propensione all'acquisto, prossimi prodotti consigliati e canale migliore per raggiungere il contatto.
- Cosa vedo nella scheda di un contatto?
- La scheda è organizzata in pannelli: panoramica, timeline, ordini, consensi e privacy, note. La timeline raccoglie in un unico filo conversazioni, ordini, prenotazioni e attività. Puoi aggiungere campi personalizzati, tag, compleanno, fase del ciclo di vita e un responsabile, salvare le viste filtrate che usi più spesso ed esportare l'elenco in CSV.
- Il Customer 360 rispetta il GDPR?
- Sì. Il consenso ha stati chiari (in attesa, confermato, disiscritto) con una cronologia immutabile delle scelte, e l'opt-out è rispettato ovunque prima di qualsiasi invio marketing. Sono disponibili export e cancellazione completa dei dati del contatto, e le chiavi dei canali sono cifrate per ogni cliente.
Vedi i tuoi clienti come uno solo
Collega un canale e WooCommerce: il Customer 360 si popola da solo, con metriche e score pronti all'uso.
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