Identity join automatico
Telefono in formato E.164 ed email normalizzata diventano chiavi del contatto: quando ricompaiono su un altro canale, il messaggio si unisce al profilo esistente invece di creare un doppione.
Il Customer 360 che unisce ogni cliente in un solo profilo
Conversazioni multicanale e ordini WooCommerce confluiscono in un unico contatto, arricchito da CLV, recency, rischio churn e scoring predittivo. Niente più duplicati, niente più clienti dimenticati.
Un cliente, non sette caselle separate
Lo stesso cliente ti scrive su WhatsApp, apre una email e poi ordina sul sito. Zabbe li riconosce come una sola persona e ti mostra l'intera storia in un colpo d'occhio.
Storico unificato
Ogni conversazione, ticket, prenotazione e ordine è agganciato allo stesso contatto. L'operatore apre il profilo e ha tutto il contesto, senza saltare tra strumenti diversi.
Match con WooCommerce
L'aggancio tra contatto e cliente del negozio avviene su telefono o email: chi compra online e chi ti scrive in chat smettono di essere due anagrafiche diverse.
Sai quanto vale ogni cliente
Dagli ordini Zabbe ricava le metriche che contano per la retention, calcolate in continuo e pronte da usare in segmenti e automazioni.
CLV e frequenza
Valore del ciclo di vita e cadenza d'acquisto sempre aggiornati, in centesimi interi senza errori di arrotondamento, per distinguere i clienti top da chi compra una volta sola.
Recency e riacquisto atteso
Quanto tempo è passato dall'ultimo ordine e quando dovrebbe ripresentarsi il bisogno: la base per intercettare il riacquisto al momento giusto, non troppo presto né troppo tardi.
Rischio churn
Un indicatore di abbandono evidenzia chi sta scivolando via, così puoi attivare un flusso di recupero prima di perdere il cliente.
Dati che diventano la prossima azione
Oltre alle metriche storiche, ogni contatto porta tre score che guidano segmenti, condizioni dei flow e la scelta del canale d'invio.
Propensione 0–100
Un punteggio sintetico stima quanto un contatto è pronto a riacquistare, per dare priorità alle campagne sui profili più caldi e non sprecare budget sui freddi.
Prossimi prodotti
Dalla co-occorrenza negli ordini Zabbe suggerisce i next best product per ogni cliente, base per cross-sell mirato in chat e nei broadcast.
Canale migliore
Lo score sull'engagement indica il next best channel: l'invio sceglie automaticamente dove il contatto risponde di più, tra WhatsApp, email, Telegram, SMS e social.
Domande frequenti
- Cos'è il Customer 360 di Zabbe?
- È il profilo unico di ogni cliente: unisce automaticamente le conversazioni su WhatsApp, email, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e live chat con gli ordini WooCommerce in un solo contatto, e ne calcola le metriche di valore come CLV, frequenza, recency e rischio churn.
- Come fa Zabbe a riconoscere che due canali sono la stessa persona?
- Tramite l'identity join: ogni contatto porta chiavi piatte come telefono in formato E.164 ed email normalizzata. Quando un nuovo messaggio o ordine arriva con una chiave già nota, viene unito al contatto esistente invece di crearne un duplicato.
- Quali metriche calcola il Customer 360?
- Dagli ordini calcola valore del ciclo di vita (CLV), frequenza d'acquisto, recency, riacquisto atteso e rischio di abbandono. Aggiunge poi uno scoring predittivo: propensione, prossimi prodotti consigliati e canale migliore per raggiungere il contatto.
- Il Customer 360 rispetta il GDPR?
- Sì. Il consenso STOP/START è tracciato e l'opt-out è rispettato ovunque prima di qualsiasi invio marketing. Sono disponibili export e cancellazione dei dati del contatto, e le credenziali dei canali sono cifrate con Cloud KMS per workspace.
Vedi i tuoi clienti come uno solo
Collega un canale e WooCommerce: il Customer 360 si popola da solo, con metriche e score pronti all'uso.
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