Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2026. Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali nell'uso della piattaforma Zabbe (di seguito "Zabbe" o "il Servizio").
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento dei dati relativi all'account e all'uso del Servizio è il fornitore di Zabbe. Per i dati dei clienti finali caricati o raccolti tramite il Servizio, l'azienda cliente (titolare del workspace) agisce come titolare e Zabbe come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo un apposito accordo (DPA).
2. Dati trattati
- Dati di account: email, credenziali, ruolo, dati del workspace.
- Dati dei contatti: nome, telefono, email, identificativi di canale, ordini, conversazioni, consensi, tag e campi personalizzati.
- Contenuti delle conversazioni sui canali collegati (WhatsApp, email, social, livechat, Telegram, SMS).
- Dati tecnici: log di sistema, eventi di consenso, metriche di utilizzo.
3. Finalità e basi giuridiche
- Erogazione del Servizio e gestione dell'account — esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
- Assistenza conversazionale e gestione ordini/prenotazioni — esecuzione del contratto / legittimo interesse.
- Comunicazioni di marketing verso i clienti finali — consenso dell'interessato (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento (STOP/opt-out).
- Adempimenti di legge e sicurezza — obbligo legale / legittimo interesse.
4. Responsabili esterni (sub-processors)
Per erogare il Servizio Zabbe si avvale di fornitori che trattano dati per suo conto:
- Google Cloud / Firebase — hosting, database, funzioni e autenticazione (UE, region europe-west1).
- PayPal — elaborazione dei pagamenti e degli acconti.
- Meta Platforms — canali WhatsApp, Messenger e Instagram (ove collegati dal cliente).
- Google (Gemini) — funzionalità di intelligenza artificiale (risposte da knowledge base, riepiloghi).
Le credenziali dei canali di ogni workspace sono cifrate con Cloud KMS e isolate per cliente.
5. Conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità descritte e secondo le politiche di retention configurate dal workspace. Gli eventi di consenso sono conservati come prova del trattamento. Alla cessazione del rapporto i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo obblighi di legge.
6. Diritti dell'interessato
L'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (artt. 15-22 GDPR), nonché revocare il consenso in qualsiasi momento. Zabbe mette a disposizione del titolare del workspace strumenti di esportazione e cancellazione dati per dar seguito a tali richieste.
7. Consenso marketing
Gli invii promozionali rispettano sempre il consenso: ogni contatto può disiscriversi rispondendo "STOP" (o equivalenti) e l'opt-out è rispettato su tutti i canali e in tutte le automazioni.
8. Cookie
La piattaforma utilizza esclusivamente storage tecnico e funzionale (sessione di accesso e preferenze) necessario al funzionamento. Non vengono utilizzati cookie di profilazione.
9. Contatti
Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati puoi contattare il titolare tramite i recapiti indicati nel contratto di servizio o nella pagina contatti.