Informativa sulla privacy
Data di efficacia: non ancora pubblicata. Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali nell'uso della piattaforma Zabbe (di seguito "Zabbe" o "il Servizio").
Registrazioni commerciali sospese. I dati completi del titolare non sono ancora pubblicati; non vengono accettate nuove sottoscrizioni fino al completamento di questa informativa.
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento dei dati relativi all'account e all'uso del Servizio è il fornitore di Zabbe, identificato come segue:
- Ragione sociale: non ancora pubblicata
- P.IVA / C.F.: non ancora pubblicato
- Sede legale: non ancora pubblicata
- Email per le richieste privacy: non ancora pubblicata
- PEC: non ancora pubblicata
Per i dati dei clienti finali caricati o raccolti tramite il Servizio, l'azienda cliente (titolare del workspace) agisce come titolare e Zabbe come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo un apposito accordo (DPA).
2. Dati trattati
- Dati di account: email, credenziali, ruolo, dati del workspace.
- Dati dei contatti: nome, telefono, email, identificativi di canale, ordini, conversazioni, consensi, tag, campi personalizzati ed eventuali profili degli animali inseriti dal cliente.
- Contenuti delle conversazioni sui canali collegati (WhatsApp, email, social, livechat, Telegram, SMS).
- Dati operativi: prenotazioni e liste d'attesa, richieste di assistenza, recensioni, form compilati, attività CRM e azioni su ordini.
- Dati tecnici: log minimizzati, eventi di consenso, metriche di utilizzo e tracce di sicurezza.
3. Finalità e basi giuridiche
- Erogazione del Servizio e gestione dell'account — esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
- Assistenza conversazionale e gestione ordini/prenotazioni — esecuzione del contratto / legittimo interesse.
- Comunicazioni di marketing verso i clienti finali — consenso dell'interessato (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento (STOP/opt-out).
- Adempimenti di legge e sicurezza — obbligo legale / legittimo interesse.
4. Responsabili esterni (sub-processors)
Per erogare il Servizio Zabbe si avvale di fornitori che trattano dati per suo conto:
- Google Cloud / Firebase — hosting, database, funzioni e autenticazione (UE, region europe-west1).
- PayPal — elaborazione dei pagamenti e degli acconti.
- Meta Platforms — canali WhatsApp, Messenger e Instagram (ove collegati dal cliente).
- Google (Gemini) — funzionalità di intelligenza artificiale (risposte da knowledge base, riepiloghi).
- Cloudflare Turnstile — protezione anti-spam dei form pubblici, solo quando attivata dal cliente.
- SMS Gate o altro provider SMS configurato dal cliente — invio e ricezione degli SMS sul numero collegato.
- Telegram e provider email configurati dal cliente — trasporto dei messaggi sui rispettivi canali.
Le credenziali dei canali di ogni workspace sono cifrate con Cloud KMS e isolate per cliente.
Consulta il Data Processing Agreement (DPA).
Trasferimenti extra-UE. Alcuni dei fornitori sopra indicati (in particolare PayPal, Meta Platforms e Google) possono trattare dati personali anche al di fuori dell'Unione Europea. In tali casi il trasferimento avviene sulla base di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o di Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses), unitamente a misure supplementari adeguate, a garanzia di un livello di protezione equivalente a quello previsto dal GDPR.
5. Conservazione
I dati dei contatti e la cronologia cliente sono conservati secondo le istruzioni e le politiche del titolare del workspace. I dati grezzi dei form seguono il periodo configurato sul singolo form; i marker tecnici di deduplicazione sono eliminati dopo 90 giorni, gli altri eventi tecnici entro 120 giorni e gli audit amministrativi entro 365 giorni. Gli eventi di consenso possono essere conservati più a lungo come prova della liceità del trattamento. Ordini, pagamenti e prenotazioni possono essere anonimizzati invece che cancellati quando devono essere conservati per obblighi contabili, fiscali, contrattuali o di sicurezza.
Alla cessazione del rapporto i dati vengono cancellati o anonimizzati secondo le istruzioni del titolare, salvo i periodi ulteriori imposti dalla legge o necessari alla difesa di un diritto.
6. Profilazione e assistenza automatizzata
Zabbe può calcolare indicatori statistici quali propensione alla conversione, rischio di abbandono, valore cliente previsto, prodotto e canale consigliati. Questi indicatori servono a ordinare opportunità, personalizzare assistenza e campagne e proporre azioni agli operatori. Non producono decisioni unicamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sull'interessato. Il titolare del workspace può disattivarne l'uso, verificare le proposte e gestire le richieste di opposizione o intervento umano.
7. Diritti dell'interessato
L'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (artt. 15-22 GDPR), nonché revocare il consenso in qualsiasi momento. Zabbe mette a disposizione del titolare del workspace strumenti di esportazione e cancellazione dati per dar seguito a tali richieste.
8. Consenso marketing
Gli invii promozionali rispettano sempre il consenso: ogni contatto può disiscriversi rispondendo "STOP" (o equivalenti) e l'opt-out è rispettato su tutti i canali e in tutte le automazioni.
9. Cookie
La piattaforma utilizza esclusivamente storage tecnico e funzionale (sessione di accesso e preferenze) necessario al funzionamento. Non vengono utilizzati cookie di profilazione.
10. Contatti
Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati puoi scrivere a indirizzo non ancora pubblicato (oppure via PEC a indirizzo non ancora pubblicato), indicando i riferimenti utili a identificarti. Risponderemo nei termini previsti dal GDPR. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.